La communication d’entreprise, tant interne qu’externe, est un élément pour le moins fondamental pour toute organisation. Savoir communiquer les principales caractéristiques de votre marque à vos clients ainsi que savoir communiquer efficacement avec vos collaborateurs sont les deux faces d’une même médaille.

Un beau défi pour toute entreprise, qu’elle soit une startup, une PME ou une grande entreprise. Le principal problème des entreprises est de pouvoir se faire comprendre (et apprécier) par toutes les personnes qui traitent avec l’entreprise.

Il existe des réalités professionnelles établies créée spécifiquement pour créer une stratégie de communication d’entreprise efficace. Suite à une étude approfondie avec leurs chargés d’information, nous avons pu rédiger un petit manuel rempli de conseils utiles pour nous améliorer.

Voici 5 conseils pour améliorer les techniques de communication d’une entreprise.

Comprendre votre public

Pour une communication d’entreprise efficace, il y a un travail préparatoire essentiel à faire, c’est-à-dire définir ses objectifs et comprendre à qui l’on s’adresse. Cela nous permettra de parler de la bonne manière (utiliser le bon ton de voix), car nous savons à qui l’on s’adresse.

Dans le monde réel, c’est quelque chose que nous tenons pour acquis. En fonction de la personne en face de nous, on change la façon dont on s’adresse, par exemple, on s’adresse à une personne âgée comme elle pour lui montrer du respect, ou comme tu si on est dans un contexte détendu et convivial. Pourquoi en ligne devrait-il en être autrement ?

Le premier conseil est donc de comprendre à qui l’on s’adresse et de s’adresser à lui de la manière la plus naturelle possible.

 Demandez toujours un avis

Le bouche à oreille est important pour toute entreprise, c’est pourquoi, même en ligne, il revêt une importance fondamentale pour attirer de nouveaux clients potentiels vers notre entreprise.

Le conseil est donc de toujours demander un avis après une transaction, ou après avoir rendu un service. Cela peut se faire via l’un des portails dédiés (ex : BEntrepreneur, Trustpilot…) mais aussi simplement sur la page Google de l’entreprise ou en répondant à notre message.

Répondre aux avis (même négatifs)

Comme nous l’avons vu, les avis sont notre carte de visite en ligne. Selon certaines recherches, les avis en ligne influencent les clients – non seulement en ligne, mais aussi en magasin !

Cela signifie que la façon dont vous traitez les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est très importante.

Le conseil dans ce cas est de toujours répondre, en remerciant ceux qui laissent des commentaires positifs et en commentant poliment ceux qui laissent des commentaires négatifs. La réponse à l’avis est l’occasion de pouvoir raconter votre version de l’histoire et de montrer que nous nous soucions de la satisfaction du client.

Profitez du questionnaire de satisfaction

Il y a une grande différence entre penser que nous savons ce que pense notre public et le savoir réellement. Pour le savoir, il existe un moyen vraiment efficace : le questionnaire de satisfaction. Selon l’aspect de l’activité que vous souhaitez explorer plus en détail, il sera nécessaire d’élaborer quelques questions directes et claires.

Pour garantir un retour 100 % honnête, il est préférable d’opter pour un questionnaire anonyme.

Choisissez les bonnes chaînes

Après avoir compris qui est notre public, nous devons choisir le ou les bons canaux pour communiquer avec eux. Par exemple, si notre public est âgé de 18 à 25 ans, il peut être utile d’envisager une présence sur Twitch ou TikTok, selon le produit ou le service que vous proposez.

Pour ce type de décision, si vous ne disposez pas de ressources marketing internes, il est préférable de se tourner vers des professionnels qui pourront vous aider à comprendre quels sont les meilleurs canaux à utiliser.

Vous souhaitez en savoir plus sur les techniques de communication d’entreprise ? Contactez notre agence web dès maintenant pour une consultation !